Sociálně ošetřovatelské centrum

Financování našich služeb je vícezdrojové. Jedná se zejména o úhrady od uživatelů, příspěvek zřizovatele, to je Městské části Praha 12, dále o příspěvky Hlavního města Prahy, to je grantový program pro registrované poskytovatele sociálních služeb, kteří jsou zařazeni do Krajské sítě poskytovatelů sociálních služeb, a státní dotaci získanou z rozpočtu MPSV.


Veřejný závazek

Druh služby: služba sociální péče, odlehčovací služby

Forma služby: pobytová, ambulantní

Místo poskytování služby: Zárubova 971, 142 00 Praha 4

Provozní doba: 
pobytová forma – nepřetržitá 
ambulantní forma – denně v pracovní dny 7,00 – 17,00 hod.

Kapacita služby:  
pobytová forma: 40 klientů                                
ambulantní forma:  max. 4 klienti/den

Poslání služby:

Poskytnout osobám se sníženou soběstačností časově omezený pobyt spojený s podporou a pomocí při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu  a současně umožnit osobám, které o tyto seniory pečují v jejich přirozeném prostředí, nezbytný odpočinek a čas na regeneraci sil. Služba přispívá k zachování přirozených rodinných vazeb a podporuje možnost setrvání seniora v domácím prostředí i po ukončení jeho pobytu u nás.


Cíle služby:

Zajistit seniorovi bezpečné a důstojné prostředí (procento úspěšnosti naplnění 85 %, metody ověření: existence individuálního plánu poskytování služby, stanovení osobního cíle a jeho pravidelné hodnocení)

Podpořit zachování nebo rozvoj jeho soběstačnosti (procento úspěšnosti naplnění 60 %, metody ověření: existence individuálních plánů, osobních cílů, anketa)

Umožnit pečujícím osobám čas na odpočinek a řešení osobních záležitostí (procento úspěšnosti naplnění: 95%, metody ověření: počet uzavíraných smluv)

Spokojenost klientů s poskytovanou službou (procento úspěšnosti naplnění: 95 %, metody ověření: počet stížností na kvalitu a způsob poskytování služby, dotazník spokojenosti, počet osob ukončujících pobyt z důvodu nespokojenosti)


Cílová skupina:

Senioři, to je osoby starší 65 let, a osoby se zdravotním postižením starší 60 let, kteří jsou z důvodu věku, zdravotního postižení či chronického onemocnění závislí na pomoci či péči druhé osoby tuto jim není schopna poskytnout jinak pečující osoba.


Službu není možné poskytovat:

- osobám jejichž zdravotní stav vyžaduje nepřetržitou specializovanou zdravotní péči v rozsahu lůžkového zdravotnického zařízení - osobám, jejichž chování závažným způsobem narušuje kolektivní soužití a bezpečnost.


Způsoby poskytování služby:

- krátkodobé pobyty (několik hodin denně, víkend, doba dovolené, nemoci a absence pečující osoby)

- delší pobyty (překlenutí doby čekání na umístění v pobytovém zařízení, doby neschopnosti osoby, která běžně o klienta pečuje, péči zvládat)

Maximální doba pobytu činí 180 dní v kalendářním roce.


Základní činnosti při poskytování odlehčovací služby:

a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu
b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu
c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy
d) poskytnutí ubytování v případě pobytové služby
e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
f) sociálně terapeutické činnosti
g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
h) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti
i) pomoc při zajištění bezpečí a možnosti setrvání v přirozeném sociálním prostředí

Principy poskytování služby

Profesionalita při poskytování služby:

Přímou péči zajišťují pracovníci, jejichž kvalifikace odpovídá požadavkům zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách. Jsou podrobně seznámeni se všemi pracovními postupy a vnitřními pravidly používanými při poskytování služby. Aktivně se podílejí na udržení a zvýšení své odborné úrovně.

Zachování respektu k lidské důstojnosti a právům klienta:

V zařízení je respektována hodnota každého člověka bez ohledu na jeho původ, pohlaví, vzdělání, společenské postavení, materiální zajištění, sexuální orientaci, náboženství. Při jednání s klienty se zásadně užívá vykání a oslovování pane, paní + příjmení. Při vstupu do pokoje klienta je zásadně klepáno a čeká se na výzvu ke vstupu, aktivity nejsou klientům vnucovány, ale nabízeny. O klientech se nehovoří v přítomnosti cizí osoby. Nepomlouvají se za zády, naopak je snaha vnášet mezi klienty pochopení a pohodu. Je respektována nedotknutelnost majetku, který si klienti do zařízení v přinesou.

Individuální přístup ke klientovi:

Při poskytování služby služba respektuje individuální postoje klienta k nejrůznějším oblastem života. Respektuje jeho rozhodnutí, nemanipuluje s klienty a poskytuje jim čas na získání rovnováhy nutné pro rozhodování. Oblasti, ve kterých nelze respektovat názory klienta jsou přesně vymezeny.

Ochrana jeho osobních údajů a mlčenlivost:

Pracovníci dodržují mlčenlivost vztahující se na všechny skutečnosti, které poznají v souvislosti s výkonem práce. Skutečnosti svěřené jedním klientem pracovníkovi zůstanou pro ostatní klienty utajené. Uživatel sám rozhodne o tom, které informace o své osobě chce sdílet a s kým, jeho přání je respektováno. Podpora kontaktu s rodinou a blízkými osobami: Minimálně časově omezené možnosti návštěv klienta v zařízení po celý den, přítomnost blízké osoby při jednání s klientem, pokud si to přeje, existence kontaktní osoby zvolené klientem, podpora vazeb, o které klient stojí.


Bližší informace ke službě:

- Ubytování je zajištěno v jedno a dvoulůžkových pokojích (včetně dodávky elektrické energie, vody, zabezpečení optimálního tepelného režimu, údržby, oprav, úklidu prostor a praní prádla). Uživatelé upoutaní na lůžko nebo ti, kteří jsou převážně závislí na pomoci personálu jsou umísťováni do dvou pětilůžkových pokojů v přízemí.

- Zajištění celodenního dietního stravování. Příprava probíhá ve vlastní kuchyni, podávání stravy se děje v jídelně nebo na pokoji (dle přání klienta).

- Zdravotní péče není v zařízení zajištěna, zařízení nemá lékaře. Případné ošetřovatelské úkony typu podávání léků, aplikace inzulínu, běžné převazy ran, … provádějí kvalifikované praktické sestry dle pokynů lékařů, které klienta léčí, a dohody s klientem. V případě potřeby je zdravotní stav konzultován s praktickým lékařem klienta. Akutní stavy jsou řešeny pomocí linky 155.

- Osobní hygiena je zajišťována jako prvek péče, pravidelné koupání s dopomocí či pouhou asistencí personálu probíhá dle stavu a přání klienta.

- Součástí služby jsou aktivizační činnosti typu – pracovních a pohybových aktivit, kterých se klient může dle své vůle účastnit. Služba nabízí i doplňkové služby poskytované nad rámec základních činností např. pedikúru, kadeřnictví.


Jak postupovat v případě zájmu o službu:

1. vyplnit žádost o službu

Tiskopis žádosti je možné získat osobně na adrese zařízení (Zárubova 971, Praha 4) nebo na ředitelství organizace Olbramovická 703, Praha 4 případně rovněž elektronicky na těchto stránkách stisknutím hesla

2. žádost podat

Vyplněnou a žadatelem podepsanou žádost je třeba doručit na adresu zařízení.

3. jednat o službě

V případě volné kapacity je zahájeno jednání se sociální pracovnicí, při kterém jsou dohodnuty podmínky poskytování služby a připravena k uzavření písemná smlouva.












PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Máte právo říci NE, máte právo říci, co se vám nelíbí.
Máte právo si stěžovat např. když:

• je na Vás personál nepříjemný,
• jídlo není dobré,
• pracovník nedodržel to, na čem jste se domluvili,
• cítíte se nespokojeně, ….
a to, nač si stěžujete, se událo nejdéle jeden rok před datem, kdy stížnost podáváte. 

Jak sdělit, že se mi něco nelíbí? Můžete si vybrat:

1. Řekněte to ústně
• Mluvte s personálem: Řekněte to pracovníkovi, kterému důvěřujete. Je povinný vše zapsat a předat. Zeptejte se na paní vedoucí nebo pana ředitele.

2. Ukažte to:
• Nakreslete obrázek, použijte tablet, znaky.

3. Napište to:
• Napište vzkaz, nakreslete obrázek.

Co se stížností podniknout?

• Předejte ji pracovníkovi zařízení
• Vhoďte do schránky důvěry umístěné v prostorách recepce. Můžete ji použít i anonymně (nikdo pak neví, kdo sdělení napsal a přesto stížnost budeme řešit).

Co se stane potom?

1. Dostaneme to: My (služba) Vaši stížnost dostaneme.
2. Vyřešíme to: Budeme se snažit problém vyřešit.
3. Odpovíme Vám: do 30 dnů Vám dáme vědět, jak jsme to vyřešili. Odpověď bude písemná.    


Co dělat, pokud nebudete s naší odpovědí spokojeni?

Pokud Vám naše řešení přijde nesprávné, můžete se obrátit na někoho jiného, nezávislého např. na:

• Na zřizovatele naší organizace: Městskou část Praha 12,
143 00 Praha 4, Generála Šišky 2375/6, odbor sociálních věcí 

• Veřejného ochránce práv (Ombudsmana): 602 00 Brno,
Údolní 39, tel. č: 542 542 888, e-mail: podatelna@ochrance.cz

• MPSV ČR: Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2, e-mail: posta@mpsv.cz

• Český helsinský výbor, Štefanikova 216/21, 150 00 Praha 5, e-mail: info@helcom.cz


Vaše připomínky nám pomáhají zlepšovat naše služby. Děkujeme za důvěru!

ŽÁDOST Ceník fakultativních úkonů CENÍK návštěvní řád