Pečovatelská služba

Financování našich služeb je vícezdrojové. Jedná se zejména o úhrady od uživatelů, příspěvek zřizovatele, to je Městské části Praha 12, dále o příspěvky Hlavního města Prahy, to je grantový program pro registrované poskytovatele sociálních služeb, kteří jsou zařazeni do Krajské sítě poskytovatelů sociálních služeb, a státní dotaci získanou z rozpočtu MPSV. 

K provozování pečovatelské služby je využíváno nízkoemisní vozidlo, které bylo pořízeno v rámci výzvy č. 31_22_019 – Nákup nízkoemisních vozidel pro sociální služby       


VEŘEJNÝ ZÁVAZEK 


Druh služby: Pečovatelská služba (dle § 40 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách)

Forma poskytování: terénní a ambulantní

Území poskytování: správní obvod městské části Praha 12 a městské části Praha-Libuš


Formy a provozní doba služby:

terénní: úkony pečovatelské služby realizované v domácnostech uživatelů, dovoz obědů (v pracovní dny 7,30 – 18,00 hod)

ambulantní:  zajištění osobní hygieny ve Středisku osobní hygieny v ul. Zárubova 971, 142 00 Praha 4 (provozní doba denně v pracovní dny 10,00 – 14,00 hod.)   

Místo poskytování služby: 

Pečovatelská služba je poskytována:

- v domácnostech občanů bydlících na území městské části Praha 12 a městské části Praha Libuš (provozní doba denně v pracovní dny 7,30 – 18,00 hod)

- v bytech zvláštního určení umístěných na adrese Olbramovická 703/9, 142 00 Praha 4

- ve Středisku osobní hygieny, v ul. Zárubova 971, 142 00 Praha 4 (provozní doba denně v pracovní dny 10,00 – 14,00 hod, nutné se předem objednat na tel. č.: 241 471 270 nebo na tel. č.: 241 471 554)

- při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím – při doprovázení k lékaři, na orgány veřejné moci, instituce poskytující veřejné služby, do střediska osobní hygieny a zpět.  

Kapacita služby: 

terénní: 260 osob / 260 platných uzavřených smluv      
ambulantní: okamžitá kapacita 1 klient      

Poslání  

Posláním pečovatelské služby je přispět k tomu, aby osoby, které patří do cílové skupiny a nacházejí se v nepříznivé sociální situaci, mohly i nadále zůstat ve svém přirozeném prostředí a žít navyklým způsobem života.                                                     

Cílová skupina  

- Senioři, osoby starší 65 let, a osoby se zdravotním postižením starší 60 let, které se nacházejí v  nepříznivé životní situaci, to znamená, že mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, zdravotního postižení nebo chronického onemocnění, jsou v rekonvalescenci po úrazu či operaci a jejich situace vyžaduje pomoc jiné osoby, kterou jim nemohou zajistit rodinní příslušníci či jiné osoby ani veřejně dostupné služby.

- rodiny s dítětem / dětmi / ( rodiny, v nichž se narodily současně tři a více dětí)

Služba nebude poskytována osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje nepřetržitou zdravotní péči nebo specializovanou péči, kterou nelze zajistit v rámci pečovatelské služby.     

Cíle  

- individuálně nastavenou službou usnadnit uživatelům život v jejich přirozeném prostředí (procento naplnění 90 %, způsoby ověření existence individuálních plánů, stanovení a pravidelné vyhodnocování osobního cíle)

- ve spolupráci s rodinou a případně dalšími poskytovateli sociálních služeb pomoci oddálit dobu nezbytnosti odchodu do pobytového zařízení (procento naplnění 80 %, způsoby ověření: počet uživatelů s dalšími poskytovateli služeb, počet osob setrvávajících ve svém přirozeném prostředí, počet uživatelů odcházejících do pobytového zařízení)

- spokojenost uživatelů služby (procento naplnění 80 %, způsoby ověření: dotazník, počet stížností)

Principy poskytování služby:

respekt k lidské důstojnosti a ochraně práv osob – jsou vytvářeny podmínky, v nichž mohou být tato práva naplňována,

respekt k vůli a svobodné volbě klienta - je uplatňován při všech jednáních vedených se zájemce či s klientem služby, při tvorbě a realizaci individuálního plánu, při řešení běžných denní situací, při hodnocení služby, …

podpora samostatnosti klienta

ochrana osobních údajů a zachovávání mlčenlivosti - skutečnosti a informace, které se při poskytování služby objeví, jsou považovány za důvěrné.  Osobní údaje klienta jsou řádně chráněny před zneužitím

partnerství, empatie a aktivní spolupráce s uživatelem


Rozsah poskytovaných základních činností
 
a) Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu 
b) Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 
c) Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy 
d) Pomoc při zajištění chodu domácnosti 
e) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 
f) Pomoc při zajištění bezpečí a možnosti setrvání v přirozeném sociálním prostředí 
g) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.      


Jak postupovat v případě zájmu o službu:

1. vyplnit žádost o službu

Tiskopis žádosti je možné získat osobně v sídle organizace, to je na adrese Olbramovická 703, Praha 4, případně rovněž elektronicky na těchto stránkách stisknutím hesla Žádost o poskytnutí sociální služby.

2. žádost podat

Vyplněnou a žadatelem podepsanou žádost je třeba doručit na adresu organizace.

3. jednat o službě – termín s Vámi dohodne sociální pracovnice.
   















JAK SI STĚŽOVAT NEBO CO DĚLAT, KDYŽ SE VÁM NA NAŠÍ SLUŽBĚ NĚCO NELÍBÍ

Vážení klienti, vážené klientky,
Vaše spokojenost a pohodlí jsou pro nás velice důležité. Pokud se Vám něco nelíbí na naší práci, na chování pečovatelek nebo na domluvených službách, prosím, řekněte nám to.
Máte právo si stěžovat, aniž byste se museli bát, že Vám službu zrušíme nebo že se k Vám budeme chovat jinak!

1. V jakých případech můžete stížnost podat? Vždy, když např. 

• nejste spokojeni s prací naší pečovatelky (např. chodí pozdě, spěchá, neudělá vše, co a jak jste si domluvili),
• někdo ze služby se k Vám nechová hezky nebo uctivě,
• máte pocit, že něco není v pořádku, ..
• to, nač si stěžujete, se událo nejdéle jeden rok před datem, kdy stížnost podáváte.

2. Jak nám to můžete říct? (Způsoby podání)
Vyberte si ten způsob, který je pro Vás nejpohodlnější:

• Řekněte to osobně (ústně):
- Promluvte si přímo s pečovatelkou, která k Vám dochází. Ona má povinnost Vaši stížnost zapsat a předat sociální pracovnici.
- Zavolejte sociální pracovnici nebo řediteli organizace – kontakty naleznete níže
- Pokud si nevíte rady, řekněte to svému synovi, dceři nebo jinému blízkému člověku, který Vám může pomoci. Stížnost za Vás mohou i podat. Jak postupovat mu poradíme.

• Napište nám dopis (písemně):
- Můžete nám napsat krátký dopis a poslat ho poštou na adresu: Sociální služby městské části Praha 12, příspěvková organizace, 142 00 Praha 4, Olbramovická 703.

- Nebo ho můžete dát do obálky a předat Vaší pečovatelce, která ho dá dál (nebude ho číst). Předání si můžete ověřit telefonicky.

• Anonymně (bez jména):
- Pokud nechcete uvádět své jméno, napište nám dopis a nechte ho nepodepsaný. Pošlete jej poštou nebo vhoďte do schránky pro připomínky klientů umístěné v přízemí DPS Olbramovická 703. 
My Vaši stížnost prošetříme, ale nebudeme Vás moci informovat o výsledku osobně (výsledek vyvěsíme na naší nástěnce/na webu).

3. Co se bude dít se stížností dál? (Postup při vyřizování stížnosti)

• Vaši stížnost zaevidujeme a bez odkladu objektivně prošetříme.
• Nikdy ji nešetří člověk, kterého se stížnost týká! Vždy ji řeší vedoucí pracovník.
• Na vyřešení stížnosti máme 30 dnů. Pokud budeme muset lhůtu prodloužit, budeme Vás o tom písemně informovat. Do dokumentace, kterou o Vaší stížnosti povedeme, můžete nahlížet a kopírovat si ji.
• Pokud uvedete své jméno a adresu, napíšeme Vám, jak jsme stížnost vyřešili.

4. Co dělat, pokud nejste spokojeni s naší odpovědí?

Pokud Vám naše řešení přijde nesprávné, můžete se obrátit na někoho jiného, nezávislého např. na:

• Na zřizovatele naší organizace: Městskou část Praha 12,
143 00 Praha 4, Generála Šišky 2375/6, odbor sociálních věcí 

• Veřejného ochránce práv (Ombudsmana): 602 00 Brno,
Údolní 39, tel. č: 542 542 888, e-mail: podatelna@ochrance.cz

• MPSV ČR: Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2, e-mail: posta@mpsv.cz

• Český helsinský výbor, Štefanikova 216/21, 150 00 Praha 5, e-mail: info@helcom.cz


Vaše připomínky nám pomáhají zlepšovat naše služby. Děkujeme za důvěru!   

Žádost o pečovatelskou službu - formulář
Žádost o byt zvláštního určení - formulář
ceník
Žádost výdejna obědů Vyhodnocení dotazníku„ Pečovatelská služba, ​rok 2025 „