Azylové bydlení pro matky s dětmi

Financování našich služeb je vícezdrojové. Jedná se zejména o úhrady od uživatelů, příspěvek zřizovatele, to je Městské části Praha 12, dále o příspěvky Hlavního města Prahy, to je grantový program pro registrované poskytovatele sociálních služeb, kteří jsou zařazeni do Krajské sítě poskytovatelů sociálních služeb, a státní dotaci získanou z rozpočtu MPSV.

PROJEKT

Podpora zajištění dostupnosti vybraných sociálních služeb na území hl. m. Prahy na roky 2024–2027 reg. č. CZ.03.02.01/00/22_003/0003887
je spolufinancován Evropskou unií.

Hlavním cílem projektu je zajištění udržitelnosti fungování sociálních služeb, rozvoj kapacit vybraných druhů sociálních služeb a zlepšení jejich dostupnosti směrem k cílové skupině. Projekt financuje Operační program Zaměstnanost plus a hl. m. Praha. více...

Veřejný závazek

Druh služby: azylové domy

Forma služby: pobytová

Doba poskytování služby: nepřetržitá

Kapacita služby: 4 pokoje, 12 osob


Poslání služby:

Poskytnout matkám (otcům) s nezletilými dětmi, kteří se ocitli bez přístřeší nebo v situaci ztráty bydlení přechodné ubytování spojené s odbornou podporou směřující k řešení jejich nepříznivé životní situace. Služba podporuje stabilizaci rodiny, ochranu zájmů dítěte, obnovu nebo získání samostatného bydlení, posílení kompetence rodiče k samostatnému vedení domácnosti.

Cíle služby:

- poskytnout dočasné bezpečné a  důstojné bydlení a stabilizovat sociální situaci rodiny (procento úspěšnosti naplnění: 90%, metody k ověření: počet smluv, existence individuálních plánů služby, osobních cílů klienta a jejich pravidelné vyhodnocování, anketa spokojenosti)

- posílit schopnosti klienta hospodařit a zvládat běžný chod domácnosti (procento úspěšnosti naplnění 90 %, metody k ověření: existence individuálních plánů služby, osobních cílů klienta a jejich pravidelné vyhodnocování)

- napomoci k vyřešení bytové situace:  (procento úspěšnosti  naplnění 70 %, metody k ověření: individuální plány, počet klientů, kteří bytovou situaci vyřešili a našli si bydlení) - předcházet odebrání dětí z rodiny z důvodu bytové nouze (procento úspěšnosti naplnění 95 %, metody k ověření počet klientů, kterým nebyly děti odebrány)

Principy služby

Profesionalita při poskytování služby:

Přímou péči zajišťují pracovníci, jejichž kvalifikace odpovídá požadavkům zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách. Jsou podrobně seznámeni se všemi pracovními postupy a vnitřními pravidly používanými při poskytování služby. Aktivně se podílejí na udržení a zvýšení své odborné úrovně.

Respekt k lidské důstojnosti:

V zařízení je respektována hodnota každého člověka bez ohledu na jeho původ, pohlaví, vzdělání, společenské postavení, materiální zajištění, sexuální orientaci, náboženství, ... Při jednání s klienty se zásadně užívá vykání a oslovování pane, paní + příjmení. klepáno a čeká se na výzvu ke vstupu, Je respektován majetek, který si klienti do zařízení v přinesou.

Individuální přístup k rodině:

Při poskytování služby jsou respektovány individuální postoje uživatele k nejrůznějším oblastem života. Respektujeme jeho rozhodnutí, nemanipulujeme s nimi a poskytujeme jim čas na získání rovnováhy nutné pro rozhodování. Oblasti, ve kterých nelze respektovat názory klienta jsou přesně vymezeny.

Mlčenlivost a ochrana osobních údajů:

Pracovníci dodržují mlčenlivost vztahující se na všechny skutečnosti, které poznají v souvislosti s výkonem práce. Skutečnosti svěřené jedním klientem pracovníkovi zůstanou pro ostatní klienty utajené. Uživatel sám rozhodne o tom, které informace o své osobě chce sdílet s jinými uživatelkami a pracovníci její přání respektují.


Cílová skupina-komu je služba určena:

Matkám(otcům) s dětmi ve věku do 18 let a těhotným ženám, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci spojené se ztrátou bydlení nebo hrozbou jeho ztráty, případně žijí v nevyhovujících nebo nejistých bytových podmínkách.

Zařízení není schopné poskytnout službu:

- žadatelům s vyšším počtem dětí (více než 3). Důvodem je velikost pokoje, jeho vybavení, dispoziční řešení azylového bytu a fakt, že kuchyně a sociální zařízení jsou společné vždy pro dvě klientky

- žadatelům, jejichž zdravotní stav vyžaduje nepřetržitou zdravotní péči - žadatelům, jejichž chování by z důvodu duševní nemoci závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití.


Základní činnosti při poskytování služby:

- poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy

organizace trvale vytváří klientům podmínky pro samostatnou přípravu stravy - řádné vybavení kuchyní nádobím, elektrospotřebiči a dalšími pomůckami nutnými pro přípravu a uchování stravy,

zajišťování pravidelných revizí elektrických spotřebičů, kontrolami a sledováním stavu zařízení, realizací oprav a nákupů pomůcek dle oprávněných požadavků klientů

- Poskytnutí ubytování Rodina je ubytována v konkrétním pokoji, který je určen pouze pro jeho potřebu, společně s druhou rodinou pak užívá kuchyni, chodbu a sociální zázemí, které jsou společné. Prostory jsou vybaveny základním nábytkem, lůžkovinami, ručníky, …. Součástí ubytování je dodávka veškerých energií a možnost využívání prádelny.

- Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

Pomoc poskytuje sociální pracovnice a týká se týká vyřizování osobních záležitostí – např. vyplňování nejrůznějších žádostí, dotazníků, kontaktování úřadů, sepisování dopisů pro úřady a jeho začleňování do běžného života (jednání s úřady, kontaktování občanských poraden…).

-Sociálně terapeutické činnosti
Podporu zajišťuje sociální pracovnice, která klienty podporuje v dovednostech nutných pro samostatný život např. v rodičovských kompetencích, v hospodaření s financemi, ve zvládání běžného chodu domácnosti, při hledání práce,…

Doporučený postup v případě zájmu o službu:

1. vyplnění žádosti
Tiskopis žádosti je možné získat osobně na adrese Olbramovická 703, Praha 4 nebo elektronicky na těchto stránkách

2. podání žádosti
Vyplněnou a žadatelem podepsanou žádost je třeba doručit na výše uvedenou adresu

3. jednání o službě
Termín si dohodnete se sociální pracovnicí. Jeho obsahem je vzájemné informování o požadavcích zájemce a možnostech služby a hledání společných bodů spolupráce. V případě volné kapacity následuje jednání o smlouvě a její uzavření.

Žádost Ceník Hodnocení služby Azylové domy, rok 2025

JAK SI STĚŽOVAT A CO DĚLAT, KDYŽ SE VÁM NA NAŠÍ SLUŽBĚ NĚCO NELÍBÍ

Vážené klientky/klienti,
Vaše bezpečí, spokojenost a pocit, že je o Vás a Vaše děti dobře postaráno, jsou pro nás velmi důležité.

Pokud se Vám cokoliv nelíbí – ať už jde o naše služby, pravidla domu, nebo chování personálu – máte právo si stěžovat.
Nemusíte se bát žádného postihu ani toho, že podání stížnosti ohrozí Váš pobyt u nás!


1. Kdy můžete stížnost podat?
• Když nejste spokojeni se službami, které Vám poskytujeme.
• Když se k Vám, nebo Vašim dětem, někdo z personálu chová nevhodně.
• Když máte pocit, že něco není v pořádku.
• To, nač si stěžujete, se událo nejdéle jeden rok před datem, kdy stížnost podáváte. 


2. Jak můžete stížnost podat? (Způsoby podání)
Vyberte si způsob, který je pro Vás nejpohodlnější a nejpřirozenější:


• Řekněte to osobně (ústně):
- Promluvte si se sociální pracovnice, která se Vám věnuje.
- Požádejte o schůzku ředitele organizace.
- Pokud si sama netroufáte nebo Vám to nedovoluje zdravotní stav, můžete pověřit jinou osobu např. někoho z rodiny nebo kamarádku z domu, aby šel s Vámi případně stížnost podal za Vás. Jak na to, Vám poradíme.

• Napište nám dopis (písemně):
- Můžete nám napsat vzkaz nebo dopis a vhodit ho do schránky na dopisy, která je umístěna v přízemí domu a je pravidelně vybírána pouze administrativní pracovnicí organizace.
- Dopis můžete také poslat e-mailem na adresu: ssmc12@centrum.cz
- Nebo poštou na adresu: Sociální služby městské části Praha 12, příspěvková organizace, Olbramovická 703, 142 00 Praha 4.


• Anonymně (bez jména):
o Pokud nechcete, abychom věděli, kdo stížnost podal, nechte vzkaz nebo dopis nepodepsaný. Anonymní stížnosti prošetřujeme také, výsledek šetření pak najdete na nástěnce v přízemí domu.


3. Co se stane dál? (Postup pro vyřizování stížností)
• Vaši stížnost přijmeme (tu sdělenou ústně zapíšeme). Každou stížnost zaevidujeme a bez odkladu objektivně, nestranně a důvěrně prošetříme.

• Nikdy ji nebude šetřit pracovník, kterého se stížnost týká! Vždy ji bude řešit vedoucí pracovník.


• Termín pro vyřešení stížnosti je 30 dnů. Pokud bude nutné a zdůvodnitelné lhůtu prodloužit, budeme Vás o tom písemně informovat. Máte právo na požádání nahlížet do dokumentace, kterou o Vaší stížnosti vedeme, pořizovat si z ní výpisy a kopírovat si ji.


• O vyřešení stížnosti a případném přijetí nápravných opatření budete písemně informováni a to dopisem na adresu udanou ve stížnosti.
  


4. Co dělat, pokud nejste spokojeni s naší odpovědí?
Pokud Vám naše řešení přijde nesprávné, můžete se obrátit na někoho jiného, nezávislého např. na:

• Na zřizovatele naší organizace: Městskou část Praha 12,
143 00 Praha 4, Generála Šišky 2375/6, odbor sociálních věcí 

• Veřejného ochránce práv (Ombudsmana): 602 00 Brno,
Údolní 39, tel. č: 542 542 888, e-mail: podatelna@ochrance.cz

• MPSV ČR: Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2, e-mail: posta@mpsv.cz

• Český helsinský výbor, Štefanikova 216/21, 150 00 Praha 5, e-mail: info@helcom.cz


Vaše připomínky nám pomáhají zlepšovat naše služby. Děkujeme za důvěru!